Toate produsele comercializate de catre Neomed SRL beneficiaza de conditii de garantie in conformitate cu O.G. 140/2021 si O.G. 21/1992. Produsele sunt noi, si se livreaza sigilate (in functie de politica fiecarui producator) si in ambalajul original al producatorului. Unele dintre produse s-ar putea sa fie trecute in categoria de produse resigilate, in pagina de prezentare a fiecarui produs fiind trecut explicit motivul resigilarii produsului. Toate produsele sunt insotite de certificatul de garantie. Termenul de garantie este din momentul livrarii produselor, conform datei mentionate in factura fiscala. Garantia este 2 ani pentru persoanele fizice, cu exceptia produselor a caror durata medie de utilizare este mai mica de 2 ani. Exceptie fac produsele consumabile, care nu beneficiaza de garantie.
Orice reparare sau inlocuire a produselor va fi facuta in cadrul unei perioade rezonabile de timp, care insa nu poate depasi 15 zile calendaristice. La solicitarea garantiei este necesara prezentarea produsului defect cu elementele de identificare intacte (numar serial), impreuna cu accesoriile aferente si copiile de pe factura fiscala si certificatul de garantie. Cumparatorul are obligatia de a pastra certificatul de garantie si factura fiscala.
Durata termenului de garantie se prelungeste cu timpul scurs de la data la care s-a adus la cunostinta vanzatorului lipsa de conformitate sau s-a predat produsul persoanei desemnate de catre acesta pana la data aducerii produsului in stare normala de utilizare.
Nu fac obiectul garantiei produsele care prezinta defecte fizice precum: lovituri, crapaturi, ciobiri, etichete sau sigilii de garantie deteriorate/indepartate/modificate, produsele utilizate in conditii neadecvate, setari si instalari incorecte, patrunderea de lichide sau alte substante, interventia mecanica asupra produselor. Instalarea sau punerea in functiune a produselor de catre persoane neautorizate duc la pierderea garantiei.
Garantia produselor nu este transmisibila. Neomed SRL are obligatie contractuala doar fata de titularul facturii de achizitie.
In cazul in care solicitarea de acordare a garantiei este nejustificata, solicitantul va achita taxele de transport tur-retur pentru produse si eventuale costuri de diagnosticare. In cazul persoanelor juridice perioada de garantie este de 12 luni pentru produsele de folosinta indelungata si intre 0-12 luni pentru restul produselor.
